ITIL®4 Strategist: Direct, Plan & Improve

Begriffe und Grundkonzepte

• Schlüsselbegriffe: Richtung, Planung, Verbesserung, Betriebsmodell, Methoden, Risiken, Umfang der Kontrolle
• Schlüsselkonzepte: Vision und Mission; Strategie, Taktik und Betrieb; Governance, Compliance und Management; Richtlinien, Kontrollen und Leitlinien
• Konzepte: Value, Outcomes, Costs & Risks und ihr Zusammenspiel mit der Steuerung, Planung und Verbesserung

Steuern und Planen

• Prinzipien und Methoden der Steuerung und Planung
• Überführen von Zielen in Anforderungen
• Definition effektiver Richtlinien, Kontrollen und Leitlinien
• Zuweisung von Entscheidungsbefugnissen an die richtige Ebene

Governance, Risk, Compliance (GRC)

• Rolle von GRC in der Steuerung, Planung und Verbesserung
• Integration von GRC in das Service-Value-System
• Auswirkung von Governance auf die Steuerung, Planung und Verbesserung
• Gewährleistung, dass Kontrollmechanismen ausreichend, aber nicht ausufernd sind

Continual Improvement

• Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung
• Einsatz des ITIL-Continual-Improvement-Modells zur kontinuierlichen Verbesserung des Service Value System oder eines Teils davon
• Identifikation von Bewertungszielen, Ergebnissen, Anforderungen und Kriterien
• Auswahl einer geeigneten Bewertungsmethode für eine spezifische Situation
• Definition und Priorisierung der gewünschten Ergebnisse einer Verbesserung
• Aufbau, Rechtfertigung und Vertretung eines Business Case
• Durchführung von Improvement-Reviews und Analysen von «Lessons Learned»
• Einbindung von kontinuierlichen Verbesserungen auf allen Ebenen des Service Value Systems

Organisational Change Management 

• Art, Umfang und potenzieller Nutzen von Organisational Change Management
• Einsatz von Organisational Change Management in der Steuerung, Planung und Verbesserung
• Identifikation und Management unterschiedlicher Stakeholder
• Effektive Kommunikation und Beeinflussung weiterer Personen
• Aufbau effektiver Feedback-Kanäle
• Etablierung von Schnittstellen entlang der gesamten Wertschöpfungskette

Messungen und Reportings 

• Einsatz von Messungen und Reportings in der Steuerung, Planung und Verbesserung
• Definition von Indikatoren und Metriken zur Unterstützung von Zielen

Value-Streams und -Praktiken 

• Unterschiede zwischen Value-Streams und -Praktiken und wie diese die Steuerung, Planung und Verbesserung beeinflussen
• Methoden und Techniken zur Steuerung, Planung und Verbesserung von Value-Streams und -Praktiken

• Du kannst deine IT-Service-Organisation effizient planen, steuern und kontinuerlich verbessern.
• Du weisst, wie du Veränderungen in deiner IT-Service-Organisation initiierst, managst und unterstützt.
• Du verstehst es, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu etablieren.
• Du kennst Ansätze, um Entscheidungsprozesse zu erleichtern.
• Du weisst, wie du Innovationen umsetzt, während du gleichzeitig die Compliance sicherstellst.
• Du verstehst es, die Effektivität von Planungs-, Steuerungs- und Optimierungsprozessen zu messen und zu reporten.

• (angehende) ITSM-Leiter/innen
• Manager/innen aller Ebenen, die an der Gestaltung von Richtung und Strategie oder der Entwicklung eines sich ständig verbessernden Teams beteiligt sind
• Bestehende ITIL-Qualifikationsinhaber/innen, die ihre Kenntnisse erweitern möchten.

• Direkt im Anschluss an das Training hast du die Gelegenheit, dein erworbenes Wissen in einer 90-minütigen Online-Prüfung auf Deutsch oder Englisch beim Prüfungsinstitut PEOPLECERT unter Beweis zu stellen.
• Inhalt der Prüfung sind 40 Multiple-Choice-Fragen. Hilfsmittel sind keine zugelassen.
• Um die Prüfung zu bestehen und das offizielle ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve Zertifkat zu erhalten, müssen 28 Punkte (70%) erreicht werden.
• Das ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve Zertifkat bestätigt deine Kenntnisse und legt den Grundstein für deine weitere ITIL 4 Ausbildung.
• Das ITIL®4 Foundation Zertifikat ist Grundvoraussetzung für die Prüfungsteilnahme des Direct, Plan & Improve Moduls.

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ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ist eines der vier aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL 4 Managing Professional. Es bietet dir die Möglichkeit, dein Wissen aus dem ITIL 4 Foundation und ggf. aus den vorangegangenen Modulen des Managing Professionals zu vertiefen.

Im Video von Axelos ist der Nutzen von ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve prägnant zusammengefasst.

Interesse, weitere ITIL-Trainings zu absolvieren? Schaue hierzu gerne auf unserer ITIL-Trainingsseite vorbei!