ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Aufbau und Planung eines Service Value Systems:

• Konzepte und Herausforderungen rund um Organisationsstruktur, Teamfähigkeiten, Rollen und Kultur
• Rolle positiver Kommunikation
• Planung und Verwaltung von Ressourcen
• «Shift Left»-Ansatz
• Rolle und Nutzen von IT im Service Value System

ITIL-Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung im Service Value System und in den Value Streams:

• Einsatz eines Value Streams für Service-Design, -Entwicklung und -Transition
• Beitrag der ITIL-Praktiken Service Design, Software Development und Management, Deployment Management, Release Management, Service Validation und Testing, Change Enablement an den Value Stream eines neuen Service
• Einsatz eines Value Streams für den Anwendersupport
• Beitrag der ITIL-Praktiken Service Desk, Incident Management, Problem Management, Knowledge Management, Service Level Management, Monitoring and Event Management an den Value Stream des Anwendersupports

Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services:

• Koordinierung, Priorisierung und Strukturierung von Arbeitsabläufen und Prozessen
• Kauf und Aufbau, Beschaffungsoptionen und Service-Integrationsmanagement (SIAM)

• Du weisst, wie du Prozesse, Value-Streams und Workflows optimierst.
• Du verstehst es, IT-Teams effektiv zu managen.
• Du kannst digitale Dienstleistungen mit der Business-Strategie verzahnen.
• Du weisst, wie du neue Technologien sowie Lean, Agile und DevOps-
  Arbeitsmethoden integrierst.
• Du verstehst es, die Entwicklung von Services zu optimieren.

Das Trainingsprogramm umfasst die folgenden ITIL 4-Praktiken:

• Service design price and orchestration
• Softwa­re development and management
• Deployment management
• Release management
• Service validation and testing
• Change enablement
• Ensuring stakeholder satisfaction
• Service Desk
• Incident management – detection and resolution
• Problem management
• Knowledge management
• Service level management
• Monitoring and event management

• Service-Desk-Manager/innen
• IT-Infrastruktur- & Support-Manager/innen
• Problem-, Change- und Release-Manager/innen
• DevOps-Manager/innen
• Programm- und Projekt-Manager/innen
• Senior Service- & Support-Analysts
• Prozess-und Praxisverantwortliche
• Service-Level-Management-Verantwortliche

• Direkt im Anschluss an das Training hast du die Gelegenheit, dein erworbenes Wissen in einer 90-minütigen Online-Prüfung auf Deutsch oder Englisch beim Prüfungsinstitut PEOPLECERT unter Beweis zu stellen.
• Inhalt der Prüfung sind 40 Multiple-Choice-Fragen. Hilfsmittel sind keine zugelassen.
• Um die Prüfung zu bestehen und das offizielle ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Zertifkat zu erhalten, müssen 28 Punkte (70%) erreicht werden.
• Das ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Zertifkat bestätigt deine Kenntnisse und legt den Grundstein für deine weitere ITIL 4 Ausbildung.
• Das ITIL®4 Foundation Zertifikat ist Grundvoraussetzung für die Prüfungsteilnahme des Create, Deliver & Support Moduls.

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ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support ist eines der vier aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL 4 Managing Professional. Es bietet dir die Möglichkeit, dein Wissen aus dem ITIL 4 Foundation und ggf. aus den vorangegangenen Modulen des Managing Professionals zu vertiefen.

Im Video von Axelos ist der Nutzen von ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support prägnant zusammengefasst.

Interesse, weitere ITIL-Trainings zu absolvieren? Schaue hierzu gerne auf unserer ITIL-Trainingsseite vorbei!