ITIL® 4 Foundation

Grundlagen und Schlüsselkonzepte des IT-Service-Management 

• Terminologien
• Schlüsselkonzepte der Wertschöpfung mithilfe von Services
• Schlüsselkonzepte von Service-Beziehungen

ITIL-Prinzipien zur Einführung und Anpassung des Service-Management

• Die sieben Leitprinzipien
• Anwendung der Leitprinzipien

Vier Dimensionen des Service Managements

• Organisation und Personen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Value Streams und Prozesse
• Externe Faktoren und das Pestle Model

ITIL Service Value System

• Funktion und Komponenten des ITIL Service Value System
• Value-Chain-Aktivitäten und ihr Zusammenspiel sowie Beitrag zu Value Streams
• Funktion der Value-Chain-Aktivitäten Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support

ITIL-Begrifflichkeiten und -Praktiken 

• Change Enablement
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Service Desk
• Service Level Management

Continual Improvement

• Einführung Continual Improvement
• Continual Improvement Model
• Zusammenhang zwischen Continual Improvement und Leitprinzipien

Prüfungsvorbereitung

• Du weisst, wie moderne IT- und Service-Organisationen funktionieren und wie sie zur Wertschöpfung des gesamten Unternehmens beitragen.
• Du verstehst, wie mit Value Streams Geschwindigkeit und Effizienz erhöht werden können.
• Du kennst kulturelle Praktiken, die Arbeitsprozesse im Sinne der ganzen Organisation ausrichten.
• Du weisst, wie du geläufige Service-Management-Begriffe und -Konzepte anwendest.
• Du verfügst über ein vertieftes Verständnis der ITIL-Wertschöpfungskette und kannst das ITIL-Framework gezielt in deinem Unternehmen anwenden.

• CIO
• IT-Manager/innen
• Projektleiter/innen
• IT-Berater/innen
• IT-Referent/innen
• IT-Koordinator/innen
• IT-Mitarbeiter/innen mit Förderungspotenzial
• Personen, die sich in IT-Service-Management weiterbilden oder ihr ITIL V3/2011 Wissen erweitern möchten

• Direkt im Anschluss an das Training hast du die Gelegenheit, dein erworbenes Wissen in einer 60-minütigen Online-Prüfung auf Deutsch oder Englisch beim Prüfungsinstitut PEOPLECERT unter Beweis zu stellen.
• Inhalt der Prüfung sind 40 Multiple-Choice-Fragen. Hilfsmittel sind keine zugelassen.
• Um die Prüfung zu bestehen und das offizielle ITIL 4 Foundation Zertifkat zu erhalten, müssen 26 Punkte (65%) erreicht werden.
• Das ITIL 4 Foundation Zertifikat bestätigt deine Kenntnisse und legt den Grundstein für deine weitere ITIL 4 Ausbildung.

ITIL 4 ist die konsequente Weiterentwicklung von ITIL 3, mit folgenden Schwerpunkten:

• Im Vergleich zu ITIL 3 steht bei ITIL 4 nicht mehr der Service-Lifecycle, sondern das Service Value System im Mittelpunkt. Servicebereitstellung ist nun wichtiger Teil der gesamten Wertschöpfung einer Organisation.
• Während man in ITIL 3 von Prozessen spricht, spricht man in ITIL 4 von Praktiken. Dies deshalb, da ein Prozess lediglich den Ablauf beschreibt, während eine Praktik auch die erforderlichen Fähigkeiten, Kompetenzen und Werkzeuge einschliesst.
• ITIL 4 legt einen stärkeren Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung. So werden Unternehmen in ITIL 4 ermutigt, ihre Praktiken und Prozesse ständig zu überdenken und anzupassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
• ITIL 4 ist flexibler und anpassungsfähiger als ITIL 3. ITIL-Praktiken können jetzt so modifiziert werden, dass sie besser zu den individuellen Anforderungen passen, anstatt streng definierten Schritten zu folgen.
• ITIL 4 integriert neu agile Prinzipien und Praktiken. Dies ermöglicht es IT-Service-Organisationen, flexibler und schneller auf sich ändernde Anforderungen zu reagieren.

Im Video von Axelos ist der Nutzen von ITIL 4 Foundation prägnant zusammengefasst. ITIL® ist eine eingetragene Marke von Axelos. Alle Rechte vorbehalten.

Interesse, weitere ITIL-Trainings zu absolvieren? Schaue hierzu gerne auf unserer ITIL-Trainingsseite vorbei!