Bist du im IT-Service- oder Produktmanagement tätig – oder möchtest du dich in diesem Bereich professionalisieren – und suchst nach einer fundierten, praxisnahen Einführung in modernes Servicemanagement? Dann ist das ITIL® 5 Foundation Training der ideale Einstieg für dich.
In diesem Training erhältst du ein umfassendes Verständnis der zentralen Konzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements nach ITIL® 5 und bereitest dich gezielt auf die Foundation-Zertifizierungsprüfung vor. Du lernst, wie Servicebeziehungen aufgebaut und gesteuert werden, welche Rolle die vier Dimensionen des Servicemanagements spielen und wie das ITIL® Service Value System (SVS) Organisationen dabei unterstützt, nachhaltig Mehrwert zu schaffen.
Darüber hinaus verstehst du den Produkt- und Servicelebenszyklus, die Aktivitäten der Wertschöpfungskette sowie die wichtigsten ITIL®-Managementpraktiken. Du erfährst, wie Leitprinzipien helfen, Servicemanagement erfolgreich einzuführen und an die Organisation anzupassen, und wie Wertstromanalyse und Wertstrommanagement zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen.
Mit dem ITIL® 5 Foundation Training legst du die Basis, um IT-Services und digitale Produkte konsequent an geschäftlichen Anforderungen auszurichten und aktiv zur Wertschöpfung deiner Organisation beizutragen.
In diesem Kurs behandeln wir die folgenden Module:
Am Ende dieses Kurses wirst Du in der Lage sein:
1. die Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements zu verstehen
2. Servicebeziehungen zu verstehen
3. die vier Dimensionen des Servicemanagements zu verstehen
4. das ITIL® SVS zu verstehen
5. zu verstehen, wie die ITIL®-Leitprinzipien einer Organisation dabei helfen können, Servicemanagement einzuführen und anzupassen
6. den Produkt- und Dienstleistungslebenszyklus sowie die Aktivitäten der Wertschöpfungskette zu verstehen
7. ITIL®-Managementpraktiken zu verstehen
8. die Vorteile der Wertstromanalyse und des Wertstrommanagements zu verstehen.
9. Verstehen, wie KI sich auf ITIL® auswirkt, was KI-Governance ist und wie ITIL® mit anderen Frameworks (PRINCE2® und DevOps) interagiert.
Die digitale Welt entwickelt sich rasant weiter – schneller, vernetzter und intelligenter als je zuvor. Künstliche Intelligenz, Automatisierung, agile Arbeitsweisen und produktzentrierte Organisationen prägen heute den Alltag moderner Unternehmen. Genau hier setzt ITIL® (Version 5) an.
ITIL® (Version 5) ist keine radikale Abkehr von Bewährtem, sondern eine konsequente Weiterentwicklung des weltweit etablierten Frameworks. Ziel ist es, Organisationen praxisnah dabei zu unterstützen, Wert zu schaffen, Veränderungen sicher zu steuern und digitale Innovation verantwortungsvoll zu nutzen.
Frühere ITIL®-Versionen waren stark auf klassisches Service Management ausgerichtet. Heute verschwimmen jedoch die Grenzen zwischen Produkten, Services, Plattformen und digitalen Ökosystemen. Unternehmen müssen schneller reagieren, flexibler agieren und gleichzeitig messbaren Mehrwert liefern.
ITIL® (Version 5) wurde genau für diese Realität entwickelt:
Die Bezeichnung ITIL® (Version 5) unterstreicht bewusst den evolutionären Charakter des Frameworks. Bestehendes Wissen, Erfahrungen und Investitionen aus ITIL® v3 und ITIL® 4 bleiben relevant. Gleichzeitig folgt die Namensgebung einer einheitlichen Logik innerhalb des PeopleCert-Portfolios (z. B. PRINCE2 Agile Version 2).
ITIL® (Version 5) bringt spürbare inhaltliche Weiterentwicklungen:
Der Qualifikationsweg startet mit der ITIL® Foundation (Version 5) und führt über drei Spezialisierungsstränge bis hin zur höchsten Auszeichnung, dem ITIL® Master:
Wer alle drei Designations erreicht, erhält den Titel ITIL® Master – ein Nachweis tiefgehender Expertise und strategischer Handlungskompetenz.
Nach der Foundation wählen Teilnehmende eine Vertiefung:
Zusätzlich ist das Modul ITIL® Transformation verpflichtend.
ITIL® Transformation ist ein zentrales Modul in allen Qualifikationspfaden. Es vermittelt die Fähigkeit, Veränderungen ganzheitlich zu planen, umzusetzen und nachhaltig zu verankern – von der Service-Value-Kette bis zu unternehmensweiten digitalen Initiativen.
Das Modul muss nur einmal absolviert werden und gilt für alle Designations.
Neu in ITIL® (Version 5) ist das Erweiterungsmodul AI Governance. Es adressiert die wachsende Bedeutung von:
Damit wird ITIL® zu einem wichtigen Orientierungsrahmen für Organisationen, die KI verantwortungsvoll in ihre Service- und Produktlandschaften integrieren möchten.
ITIL® (Version 5) verbindet Bewährtes mit den Anforderungen einer KI-getriebenen, agilen und produktorientierten Welt. Es bietet Organisationen und Fachkräften einen klaren, praxisnahen Rahmen, um Wert zu schaffen, Transformation aktiv zu gestalten und nachhaltig erfolgreich zu sein.
*Die Kosten werden – wenn die Bestimmungen erfüllt sind – von Temptraining übernommen.
08.30 – 16.30 Uhr
4-10
Keine
Praxis- und handlungsorientierter Workshop
Gerne offerieren wir attraktive Trainingspakete für Deine Organisation. Die Trainingsprogramme können individuell auf die Bedürfnisse und Vorkenntnisse Deiner Organisation & Mitarbeiter angepasst werden und haben stets einen praxisnahen und wertorientierten Ansatz. Melde Dich am besten bei uns für eine unverbindliche, persönliche Beratung.
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