IT SERVICE MANAGEMENT ITIL® 4 Create, Deliver & Support
Das ITIL®4 Create, Deliver & Support (CDS) Training ist eines von fünf Modulen, die zur Erlangung des Titels ITIL®4 Managing Professional (MP) erforderlich sind.
Dieses dreitägige Training deckt die zentralen Service-Management-Aktivitäten ab und geht über den aktuellen Umfang von ITIL® V3 hinaus, um die Erstellung von Services abzudecken.
Inhalt
Verstehen, wie man einen Service-Value-System (SVS) plant und aufbaut, um Dienstleistungen zu erstellen, zu liefern und zu unterstützen:
- Du lernst die Konzepte und Herausforderungen kennen, die mit der Organisationsstruktur, den Teamfähigkeiten, den Rollen und der Kultur innerhalb des SVS zusammenhängen.
- Den Wert einer positiven Kommunikation verstehen
- Verstehen der Planung und Verwaltung von Ressourcen im SVS
- Verstehen des Wertes und der Nutzung von IT im SVS
Entdecke, wie relevante ITIL®-Praktiken zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung über das SVS und die Wertströme hinweg beitragen:
- Lernen, wie man einen Wertstrom mit Hilfe von ITIL®-Praktiken entwirft, entwickelt und umsetzt
- Lerne und verstehe wie Du mit Hilfe von ITIL®-Praktiken einen besseren Anwendersupport leisten können.
Verstehe wie Du Services erstellst, bereitstellst und unterstützt:
- Entdecken, wie Du Arbeit und Aktivitäten priorisieren, strukturieren und koordinieren kannst.
- Überlegungen zu Kauf und Aufbau, Beschaffungsoptionen und Service-Integrationsmanagement (SIAM) zu verstehen